Refund policy
מדיניות החזרות
חשוב לנו שתהיו מרוצים לגמרי מהרכישה. לכן אנחנו מציעים מדיניות החזרות שמאפשרת לכם להחזיר את ההזמנה תוך 30 יום מהיום שקיבלתם אותה.
תנאי החזרה
* תקופת ההחזרה: יש לכם 30 יום להחזיר את המוצר, החל מהיום שקיבלתם אותו.
* מצב המוצר: מוצרים שמוחזרים חייבים להיות ללא שימוש, ללא נזק ובאריזה המקורית, כדי שאפשר יהיה למכור אותם מחדש.
* חריגים: מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה, ביניהם:
* מוצרי היגיינה, כמו תחתונים, חזיות, גרביים ומוצרי קוסמטיקה
* מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית או הותאמו אישית
* מוצרים שמעצם טבעם אינם ניתנים להחזרה
ביטול הזמנה
* זמן הביטול: אפשר לבטל את ההזמנה עד שעה אחת אחרי ביצועה. אחרי הזמן הזה כבר לא תהיה אפשרות לבטל.
* ביטול בתשלום ב-PayPal: כלל הביטול הזה חל רק על הזמנות ששולמו ב-PayPal.
* הזמנות בכרטיס אשראי: אין אפשרות לבטל הזמנה ששולמה בכרטיס אשראי.
תהליך ההחזרה
1. בקשת החזרה: שלחו מייל לכתובת support@vitaxe.co כדי לבקש החזרה. צרפו את פרטי ההתקשרות שלכם, את מספר ההזמנה ותמונות או סרטונים ברורים שמראים כל פגם או נזק.
2. משלוח ההחזרה: אחרי שההחזרה תאושר, תקבלו הוראות למשלוח. ודאו שהמוצרים במצב מושלם ועומדים בכל תנאי ההחזרה.
3. עלויות המשלוח: עלויות משלוח ההחזרה הן על חשבון הלקוח, והן אינן מוחזרות.
4. אישור משלוח: אל תשכחו לשלוח לנו במייל אישור על המשלוח, רצוי כתשובה באותה שרשרת התכתבות.
מוצרים פגומים
אם קיבלתם מוצר פגום, נשלח לכם מוצר חלופי ללא עלות. הקפידו לשלוח תמונות או סרטונים שמראים את הנזק בבירור.
החזרים כספיים
ההחזר הכספי על מוצרים שהוחזרו יבוצע תוך 2 עד 5 ימי עסקים מרגע שהמוצרים יתקבלו אצל הספק.
חשוב לדעת
* איננו אחראים לכתובות שגויות או לבעיות שמתרחשות במהלך המשלוח.
* אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לא לבצע החזר כספי אם תנאי ההחזרה לא מתקיימים.
* שימו לב: במקרה הצורך, ייתכן שיהיה צורך לשלוח את המוצרים שמוחזרים לאחד המחסנים שלנו בחו"ל, בהתאם למקום שבו המוצר נמצא במלאי