Refund Policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf vollständig zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

Bedingungen für Rücksendungen

Rückgabefrist:
Du hast 30 Tage Zeit, um dein Produkt zurückzusenden, beginnend mit dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Zustand der Ware:
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, sodass sie wiederverkauft werden können.

Ausnahmen:
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Hygieneprodukte wie Unterwäsche, BHs, Socken oder Kosmetikartikel

  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

  • Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können

Bestellstornierung

Stornierungsfrist:
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf stornieren. Danach ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Stornierung bei PayPal-Zahlung:
Diese Stornierungsregel gilt nur für Bestellungen, die mit PayPal bezahlt wurden.

Kreditkartenzahlungen:
Bei Zahlungen mit Kreditkarte ist keine Stornierung möglich.

Rückgabeprozess

Rückgabeanfrage:
Sende eine E-Mail an support@vitaxe.co, um eine Rückgabe zu beantragen.
Bitte gib deine Kontaktdaten, deine Bestellnummer und klare Fotos oder Videos des Defekts oder Schadens an.

Rückversand:
Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du die entsprechenden Versandhinweise.
Bitte achte darauf, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand sind und alle Rückgabebedingungen erfüllen.

Versandkosten:
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen und werden nicht erstattet.

Versandnachweis:
Vergiss nicht, uns einen Versandnachweis per E-Mail zu senden – am besten als Antwort auf denselben E-Mail-Verlauf.

Beschädigte Produkte

Wenn du ein beschädigtes Produkt erhältst, bieten wir dir kostenlos einen Ersatz an.
Bitte sende uns Fotos oder Videos, die den Schaden deutlich zeigen.

Erstattungen

Rückerstattungen für zurückgesendete Produkte werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bearbeitet, nachdem die Ware beim Lieferanten eingegangen ist.

Wichtige Hinweise

  • Wir übernehmen keine Verantwortung für falsch angegebene Lieferadressen oder Probleme, die während des Versandprozesses auftreten.

  • Wir behalten uns das Recht vor, keine Rückerstattung zu gewähren, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

  • Bitte beachte, dass zurückgesendete Artikel – je nach Lagerort – an eines unserer internationalen Lager gesendet werden müssen.